POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Bienvenue sur le site www.canaconcept.com. La politique de confidentialité présentée ici vise à expliquer nos méthodes de collecte, d’utilisation et de partage de vos données. Nous vous invitons à prendre connaissance de l’intégralité de ce document avant d’utiliser nos services et de fournir toute information. Conformément à l’article 13, paragraphe 1 et paragraphe 2 du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, abrogeant la directive 95/46/CE (RGPD), nous vous informons que :

Administrateur des données personnelles

Le responsable de vos données personnelles est Optimum Sp. z o.o., dont le siège est situé au 125B rue Balicka à Cracovie, inscrite au registre des entrepreneurs tenu par le Tribunal du district de Cracovie Śródmieście à Cracovie, XIe Département Économique du Registre judiciaire national, sous le numéro KRS 0000408575, numéro d’identification fiscale (NIP) 6772366856, et numéro d’identification statistique (REGON) 122472977.

Étendue des données personnelles collectées.

1. Les données de contact incluses dans les formulaires, qui sont nécessaires pour une utilisation correcte du service ou l’exécution du contrat, comprennent : Nom et prénom : lors de la passation d’une commande unique ou de l’inscription à un compte client, il sera demandé de fournir le nom et le prénom afin de pouvoir expédier la commande, s’inscrire sur le compte sur notre site et éventuellement pour que Cana Concept puisse contacter le client. Adresse de résidence et éventuellement adresse de livraison : ces informations sont nécessaires pour la réalisation et l’envoi du produit commandé. Numéro de téléphone : si nécessaire, Cana Concept peut contacter le client pour confirmer la commande ou en cas de circonstances imprévues, telles que le manque de stock, tout en proposant au client une solution favorable. Adresse e-mail : Cana Concept envoie la confirmation de commande par e-mail et peut contacter le client concernant l’exécution de la commande. L’adresse e-mail est également utilisée pour la création d’un compte sur le site internet de Cana Concept. De plus, si le client souhaite recevoir la newsletter, des informations commerciales seront envoyées à cette adresse. L’administrateur peut également utiliser l’adresse e-mail du client pour envoyer une enquête évaluant la satisfaction des utilisateurs des services de Cana Concept.
2. Les données personnelles utilisées pour gérer les achats effectués chez Cana Concept, telles que les coordonnées de contact, telles que le nom et le prénom, l’adresse, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone, les informations sur le paiement et l’historique des paiements, le numéro de compte bancaire, les informations de crédit et les détails des commandes.
3. Les données personnelles liées à la gestion du compte client chez Cana Concept comprennent les coordonnées de contact telles que le nom et le prénom, l’adresse, le numéro de téléphone, les paramètres du compte, ainsi que, en cas d’achats, l’historique des achats, les informations sur la livraison et l’historique des paiements. Cana Concept traitera également les données personnelles suivantes liées aux cookies : l’historique des clics, l’historique de la navigation et de la consultation.
4. Les données personnelles utilisées pour le service client chez Cana Concept comprennent les coordonnées de contact telles que le nom et le prénom, l’adresse, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone. Elles incluent également des informations sur les paiements et l’historique des paiements, des informations de crédit, des détails sur les commandes, des informations sur la livraison, le numéro de compte, ainsi que toute la correspondance sur un sujet donné.
5. Les données personnelles liées au marketing direct chez Cana Concept comprennent les coordonnées de contact telles que le nom et le prénom, l’adresse, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et le code postal. Elles peuvent également inclure des informations sur les produits et offres que le client a cliqués, l’historique des commandes, le mode de navigation sur le site et les éléments cliqués.
6. Les données personnelles liées à la participation aux concours ou promotions organisés par Cana Concept comprennent les coordonnées de contact telles que le nom et le prénom, l’adresse, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone, ainsi que les informations fournies lors du concours ou de l’action promotionnelle.
7. Les données personnelles liées au développement et à l’amélioration des services et produits proposés par Cana Concept comprennent les coordonnées de contact telles que le nom et le prénom, l’adresse e-mail, les paramètres du compte, ainsi que, en cas d’achats, l’historique des commandes, les informations sur la livraison et l’historique des paiements. De plus, Cana Concept traitera les données personnelles associées aux cookies, telles que l’historique des clics, l’historique de la navigation et de la consultation, dans le but d’améliorer ses services et produits.
8. Données personnelles liées à l’accomplissement des obligations légales, telles que le numéro de commande, le nom et prénom, l’adresse, l’adresse postale, le montant de la transaction et la date de la transaction. Les données personnelles liées à la prévention des crimes et à l’utilisation illégale des données comprennent les coordonnées de contact telles que le nom et le prénom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail, ainsi que les enregistrements d’appels, l’historique des commandes, les informations sur les livraisons et l’historique des paiements.
9. Données liées à la consultation du contenu du site web Cana Concept : informations sur l’interaction avec les différents services sur www.canaconcept.com, y compris les journaux système contenant : la date, l’heure de la visite et l’adresse IP de l’ordinateur à partir duquel la connexion a été établie, le nom de domaine, le type de navigateur, le type de système d’exploitation, des informations sur les statistiques de visualisation du site web, le trafic vers et depuis les différentes pages, etc.

Objectif et bases légales du traitement des données personnelles

Service client, achats

1. L’administrateur utilisera les données personnelles pour gérer les achats effectués chez Cana Concept, afin de traiter les commandes du client et les retours, ainsi que pour envoyer des notifications sur le statut de la livraison ou en cas de problèmes avec la livraison des produits. L’administrateur utilisera également les données personnelles du client pour gérer les paiements et traiter les réclamations et les demandes de garantie concernant les produits.
2. L’administrateur utilisera les données personnelles du client pour traiter ses questions, réclamations, demandes de garantie concernant les produits, ainsi que les questions techniques soumises par e-mail, chat, téléphone et sur les médias sociaux. L’administrateur peut également contacter le client en cas de problèmes avec sa commande.
3. 
   L’administrateur traitera les données personnelles du client dans le cadre de l’exécution des achats en vertu de l’article 6, paragraphe 1, lettre b) du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). En ce qui concerne le service client, le traitement sera basé sur l’article 6, paragraphe 1, lettre f) du RGPD, c’est-à-dire l’intérêt légitime de l’administrateur.

Marketing direct, compte client, promotions/concours

1. 
   L’administrateur peut envoyer des informations commerciales aux clients, y compris à leurs adresses e-mail fournies, concernant les produits et services fournis par Cana Concept, notamment sous la forme de newsletters, à condition que le client donne son consentement, sur la base de l’article 6, paragraphe 1, lettre a) du RGPD, c’est-à-dire sur la base du consentement du client.
2. L’administrateur utilisera les données personnelles pour créer et gérer le compte client, ainsi que pour fournir des services personnalisés sur le site www.canaconcept.com, sur la base de l’article 6, paragraphe 1, lettre a) du RGPD, c’est-à-dire sur la base du consentement du client.
3. L’administrateur traitera les données personnelles lorsque le client participera à un concours/une promotion organisé(e) par lui. Les données personnelles seront utilisées pour contacter les participants concernant le concours/la promotion, avant et après l’événement, afin de vérifier l’identité des participants et de vérifier leur âge, pour contacter les gagnants et organiser la remise des prix/rabais, ainsi que pour déterminer le mode de livraison, sur la base de l’article 6, paragraphe 1, lettre a) du RGPD, c’est-à-dire sur la base du consentement du client.

Exécution des obligations légales

1. L’administrateur traitera les données personnelles sur la base de l’article 6, paragraphe 1, lettre f) du RGPD, c’est-à-dire dans le but de prévenir une utilisation incorrecte de nos services, agissant ainsi dans l’intérêt légitime.
2. L’administrateur utilisera les données personnelles du client pour prévenir les pertes, détecter et empêcher l’utilisation des services en ligne de manière non conforme aux principes et règlements, examiner de tels cas, et prévenir les pertes et les fraudes en analysant les comportements des clients sur www.canaconcept.com.
3. Prévention des crimes et utilisation des données de manière non conforme à la loi
4. L’administrateur utilisera les données personnelles du client pour remplir les dispositions légales ou judiciaires ainsi que pour se conformer à d’autres exigences des autorités. De plus, il utilisera les données personnelles du client pour collecter et confirmer les données financières afin de respecter les principes comptables.
5. L’administrateur traitera les données personnelles du client dans la mesure susmentionnée sur la base de l’article 6, paragraphe 1, lettre b) et lettre c) du RGPD, c’est-à-dire pour l’exécution d’un contrat et le respect des obligations légales incombant à l’administrateur.

L’utilisateur exprime son consentement pour le traitement des données personnelles en cochant l’emplacement approprié dans le formulaire lors de la procédure d’inscription ou toute autre procédure visant à permettre l’utilisation des services de Cana Concept. Chaque client a la possibilité de choisir s’il souhaite utiliser nos services et partager des informations sur lui-même, et dans quelle mesure. Il est important de noter que ne pas fournir certaines données dans des cas spécifiques peut rendre l’utilisation de nos services impossible. L’utilisateur peut à tout moment retirer son consentement à la collecte et au traitement des données personnelles fournies par lui.

La durée pendant laquelle les données personnelles seront conservées.

1. Les données personnelles traitées aux fins de la conclusion ou de l’exécution d’un contrat et pour remplir une obligation légale de l’administrateur, c’est-à-dire en vertu de l’article 6, paragraphe 1, lettre b) et lettre c) du RGPD, seront conservées pendant la durée du contrat et, après son expiration, pendant la période nécessaire à :
   a. Le service après-vente (par exemple, le traitement des réclamations),
   b. La protection ou la poursuite d’éventuelles réclamations légales du côté de l’administrateur ou du client (au maximum pendant 10 ans à compter de la fin de l’exécution du contrat),
   c. Remplir une obligation légale de l’administrateur (par exemple, en vertu des dispositions fiscales ou comptables),
   d. Des fins statistiques et archivistiques.
2. Les données personnelles traitées sur la base de l’intérêt légitime, c’est-à-dire en vertu de l’article 6, paragraphe 1, lettre f) du RGPD, seront traitées jusqu’à ce qu’une objection soit soulevée par la personne concernée, sauf si l’administrateur est en mesure de trouver une justification légale conforme qui invaliderait l’intérêt ou les droits du client, ou en raison de réclamations légales.
3. Les données personnelles traitées sur la base d’un consentement distinct seront conservées jusqu’à son révocation.
4. Dans le but de responsabilité, c’est-à-dire de démontrer la conformité aux règles relatives au traitement des données personnelles, l’administrateur conservera les données pendant la période pendant laquelle il est tenu de les conserver, ou les documents les contenant, afin de documenter la satisfaction des exigences légales et de permettre le contrôle de leur respect par les autorités publiques.

Droits de votre pays liés à la collecte et au traitement des données personnelles :

1. Droit d’accès aux données. Le client a le droit de demander des informations sur les données personnelles traitées par l’administrateur, c’est-à-dire le droit d’obtenir la confirmation que l’administrateur traite des données, ainsi que des informations sur ce traitement.
2. Droit à la portabilité des données. Le client a le droit de recevoir une copie de ses données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Cette copie peut être envoyée au client ou à une autre entité. Cela concerne uniquement les données personnelles qui ont été fournies à l’administrateur.
3. Droit de rectification des données. Le client a le droit de demander la correction de ses données personnelles si elles sont incorrectes, ainsi que de compléter les données incomplètes.
4. Droit à l’effacement des données. Le client a le droit de demander à tout moment la suppression des données traitées par l’administrateur. Cependant, l’administrateur se réserve le droit de refuser la suppression des données dans les cas prévus par la loi.
5. Droit de refuser le consentement pour le marketing direct. Le client a le droit de ne pas donner son consentement à la réception de matériel de marketing direct, y compris la création d’une analyse du profil du client, qui est préparée dans le but de générer de tels documents. Le client peut renoncer à recevoir du matériel de marketing direct de la manière suivante : a. En suivant les instructions figurant dans chaque message électronique, dans le cas des newsletters, b. En contactant l’administrateur à l’adresse où il exerce ses activités, ou directement à l’adresse e-mail contact@canaconcept.com.
6. Droit d’introduire une réclamation. Le client a le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle polonaise ou de l’autorité de contrôle d’un autre État membre de l’Union européenne, compétente en raison du lieu de résidence habituelle ou du lieu de travail de la personne concernée, ou en raison du lieu présumé de la violation du RGPD.
7. Droit à la limitation du traitement. Le client a le droit de demander à l’administrateur de limiter le traitement de ses données personnelles en spécifiant quelles données doivent être limitées dans le cadre du traitement.
8. Droit d’opposition au traitement des données sur la base de l’intérêt légitime de l’administrateur : Le client a le droit de s’opposer au traitement de ses données sur la base de l’intérêt légitime de l’administrateur.
9. Les droits mentionnés ci-dessus, à l’exception du droit décrit au point 6, peuvent être exercés par le biais d’un contact écrit avec l’administrateur à l’adresse où il exerce ses activités ou directement à l’adresse e-mail contact@canaconcept.com.

Transmission et partage des données personnelles

L’utilisation de certains services sur www.canaconcept.com peut impliquer le partage des données personnelles du client avec d’autres entités. Si, à la suite de cela, des données personnelles sont transmises à une autre entité, le traitement de ces données personnelles sera soumis à la politique de confidentialité appliquée par ladite entité. La transmission de données à une autre entité peut avoir lieu dans le but de traiter les commandes (traitement des paiements, exécution des livraisons), aux fabricants des produits proposés pour le traitement des réclamations, aux entités fournissant un support système pour le fonctionnement du site Web et du système de vente, aux entités soutenant la promotion des offres, collaborant dans le cadre de campagnes marketing.

Contact concernant les données personnelles

En cas de questions concernant le traitement des données personnelles, veuillez contacter l’administrateur à l’adresse où il exerce ses activités à Cracovie 30-149, rue Balicka 125B, ou par courrier électronique à l’adresse contact@canaconcept.com.